¿Qué implica la gestión organizacional en residencias de protección?
La gestión organizacional en una residencia de protección abarca el conjunto de procesos que permiten a la institución operar de manera eficiente para alcanzar el objetivo central que es transformar la vida de niños, niñas y adolescentes que han sufrido vulneraciones en sus derechos. Esto incluye cómo se distribuyen las funciones, cómo se organizan los equipos y recursos, y cómo se gestionan las dinámicas internas.
Una gestión eficiente crea un entorno protector y enriquecedor, fomenta un ambiente de trabajo respetuoso y colaborativo, que contribuye a lograr los objetivos de la residencia, promoviendo el bienestar y desarrollo integral de los NNA.
Dónde poner atención
El trabajo en residencias de protección implica enfrentar desafíos significativos, lo que requiere que las instituciones enfoquen su atención en áreas clave.
- Creación de espacios de formación y autocuidado: Es fundamental ofrecer a los equipos instancias de capacitación continua, donde puedan adquirir herramientas técnicas y emocionales para enfrentar los desafíos que implica trabajar con NNA en contextos de protección. Paralelamente, deben generarse espacios de autocuidado que permitan al personal procesar las exigencias emocionales del día a día, fortaleciendo su capacidad para mantener una atención de calidad.
- Anticipación a situaciones de crisis y reducción de sobrecarga laboral: Implementar estrategias para aliviar la sobrecarga del personal, como diversificar las funciones dentro del equipo, asignar un número razonable de casos y simplificar la carga administrativa. Estas medidas no solo previenen el agotamiento laboral, sino que también aseguran un mejor desempeño en las intervenciones.
- Manejo de dinámicas de agresión: Preparar al equipo y acogerles para que puedan empatizar y responder adecuadamente ante conductas agresivas de NNA, garantizando un abordaje profesional, emocionalmente equilibrado y de resguardo personal.
- Fortalecimiento de la coordinación interna: Una gestión organizada, con mecanismos de comunicación efectiva y con protocolos claros permiten alinear esfuerzos, prevenir crisis y mantener la coherencia en las intervenciones.
Buenas prácticas
Planificación estratégica:
Definir metas claras y establecer plazos realistas para alcanzarlas, asegurando un monitoreo continuo que permita realizar ajustes según sea necesario, sin perder de vista el objetivo final de la residencia.
Liderazgo efectivo:
Establecer objetivos comunes que unifiquen los esfuerzos del equipo, promoviendo un liderazgo que inspire confianza y permita abordar retos o cambios con dirección clara y resolutiva.
Selección y asignación de personal adecuado:
Contratar a profesionales capacitados y alineados con los valores institucionales para garantizar la eficiencia, el compromiso y el bienestar del equipo.
Gestión eficiente de recursos:
Diseñar procesos internos claros, asignar tareas claras al equipo y mantener un flujo financiero estable mediante presupuestos mensuales que respalden el funcionamiento óptimo de la residencia.
Condiciones laborales adecuadas:
Proveer un entorno de trabajo que promueva el bienestar físico y emocional del equipo, incluyendo medidas de buen trato y espacios de contención emocional.
Monitoreo constante:
Evaluar periódicamente el desarrollo del equipo y su desempeño, ajustando las estrategias para mejorar la calidad de las intervenciones.
Protocolos y procedimientos claros:
Establecer instructivos detallados para todas las áreas, desde el cuidado directo de NNA hasta la administración, con el fin de mantener la consistencia en las intervenciones.
Capacitación continua:
Desarrollar un plan anual formalizado que permita al personal adquirir nuevas habilidades y reforzar las existentes, asegurando una intervención más efectiva.
Reuniones sistemáticas:
Fomentar la coordinación periódica entre los equipos mediante reuniones estructuradas que permitan reflexionar, retroalimentarse y alinear estrategias.
Retención de personal clave:
Implementar condiciones que aseguren la permanencia de educadoras de trato directo y otros profesionales esenciales para la atención directa de NNA, para crear un espacio de seguridad para ellos y ellas.
Enfoque en el bienestar de los equipos:
Validar los esfuerzos y compromiso del equipo mediante incentivos y reconocimiento a su desempeño, fomentando la motivación y mejorando el ambiente laboral.
